eService : Plateforme de maintenance pour la production - étude de cas

B2C / Production (Maintenance)

eService

(entretien des machines)

La plateforme eService a été créée pour optimiser la gestion des appareils multifonctions autonomes. Le système permet de gérer les contrats de service et permet de gérer la liste des appareils sous contrat ainsi que les composants inclus dans les articles. Le client peut signaler une panne via le panneau Web, en fournissant le code d'erreur, la catégorie et la description de la panne. Le kilométrage des appareils est enregistré à l'aide du module de reporting des compteurs. La lecture du kilométrage des appareils vous permet de connaître la consommation des pièces des appareils individuels et de contrôler l'état des toners.

Le client peut commander des consommables à l'aide d'un formulaire intelligent qui, analysant l'historique et l'état des notifications, suggère les quantités à commander. Chaque activité au sein du site Web constitue un ajout ou une modification d'une commande. Le statut de l'exécution de la commande peut être suivi et une fois la commande terminée, finalisée. Les contrats de service contiennent des informations détaillées et une liste des appareils auxquels ils s'appliquent. Chaque appareil possède un historique de fonctionnement. Le système donne accès aux pièces comptables (factures, corrections, etc.). Le client peut modifier ses données détaillées et gérer sa liste de contacts. Il a également accès à la liste des créances.